Angebote ohne Antwort
Das Angebot ist raus, dann herrscht Funkstille. Nachgefasst wird, wenn im Alltag Zeit bleibt.
(04) Customer Retention & Growth für Dienstleister
Im Kontakt bleiben, bis aus der Anfrage ein Auftrag wird.
Bei Anschaffungen wie einer Überdachung oder einem neuen Bad vergehen oft Monate zwischen erster Anfrage und Auftrag. Mit automatischem Nachfassen, saisonalen E-Mails und guten Inhalten bleibst du präsent, ohne jedes Mal neu zu werben.
Eher E-Commerce?Customer Retention & Growth für E-Commerce
(01) Die Ausgangslage
Kennst du das?
Interessenten, die noch nicht so weit sind
Viele planen für das nächste Frühjahr. Bis dahin hören sie nichts mehr von dir.
Kontakte ohne System
Anfragen liegen in Postfach, Tabelle und Notizbuch. Niemand weiß, wer wann zuletzt kontaktiert wurde.
Werbung für jeden neuen Auftrag
Jeder Auftrag muss neu eingekauft werden. Bestandskunden und Empfehlungen bleiben ungenutzt.
(02) Unser Ansatz
So gehen wir
es an.
Zwischen erster Anfrage und Auftrag vergehen bei Anschaffungen wie einer Überdachung oft Monate. Relevante E-Mails und gute Inhalte halten den Kontakt, ohne dass du jedes Mal neu werben musst.
Automatisches Nachfassen
(01)Jede Anfrage bekommt eine klare Abfolge an Rückmeldungen, ohne dass jemand daran denken muss.
- Bestätigung direkt nach der Anfrage
- Erinnerungen nach dem Angebot
- Übergabe an dein Team, sobald jemand reagiert
Saisonale Begleitung
(02)Interessenten bekommen Inhalte zu ihrem Vorhaben und zur passenden Jahreszeit.
- Kampagnen passend zum Jahresverlauf
- Inspiration aus echten Projekten
- Tests von Betreffzeilen und Versandzeitpunkt
Organische Sichtbarkeit
(03)Gute Inhalte bringen Anfragen, die nicht pro Klick bezahlt werden.
- Ratgeber zu typischen Kundenfragen
- Regionale Inhalte für deine Leistungen
- Mehr Bewertungen und Empfehlungen
(03) Die Zusammenarbeit
Schritt für Schritt
zu belastbaren Ergebnissen.
- 01
Bestandsaufnahme
Wie kommen Anfragen heute an, wer bearbeitet sie, welche Kontakte und Einwilligungen gibt es?
- 02
Setup & Daten
Konto, Versanddomain, Formulare und Kontaktlisten werden verbunden.
- 03
Strecken & erste Kampagnen
Nachfass-Strecken und die ersten saisonalen E-Mails gehen live.
- 04
Auswerten & ausbauen
Wir sehen, welche Kontakte reagieren, und bauen aus, was zu Terminen führt.
(04) Messung und Mitwirkung
Klare Ziele.
Klare Zusammenarbeit.
Woran wir uns messen
- Öffnungen und Klicks je Kampagne
- Anfragen aus E-Mail und organischer Suche
- Entwicklung der Kontakte bis zum Auftrag
Was wir von dir brauchen
- Zugang zu Formular, CRM oder Kontaktliste
- Einwilligungen für die E-Mail-Kommunikation
- Projektbilder und Themen aus deinem Alltag
- Rückmeldung, welche Kontakte zu Aufträgen wurden
Aus der Praxis: Beckel ÜberdachungenSaisonale Klaviyo-Kampagnen begleiten Interessierte bis zu ihrem Projekt. Den besten Versandzeitpunkt hat ein A/B-Test ermittelt: Samstagvormittag.
(05) Passt das zu dir?
Ehrlich eingeordnet.
Passt gut, wenn …
- Zwischen Anfrage und Auftrag vergeht oft Zeit
- Du hast Kontakte, aber kein System zum Nachfassen
- Du willst unabhängiger von Werbebudget werden
Eher noch nicht, wenn …
- Es gibt kaum Anfragen, die man begleiten könnte
- Es liegen keine Einwilligungen für E-Mails vor
- Aufträge entstehen fast immer schon im ersten Gespräch
(06) Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Wirken E-Mails im Handwerk nicht aufdringlich?
Nicht, wenn sie relevant sind. Interessenten bekommen Inhalte zu ihrem Vorhaben und zur passenden Jahreszeit, keine täglichen Angebote.
Brauche ich dafür ein CRM?
Nicht zwingend. Eine saubere Kontaktliste mit Einwilligung reicht für den Start. Wenn mehr Abläufe dazukommen, planen wir ein CRM gemeinsam mit SCALETECH.digital.
Wie messt ihr den Erfolg?
Neben Öffnungen und Klicks betrachten wir, wie viele Kontakte erneut anfragen oder zu einem Termin kommen. Deine Rückmeldung aus dem Vertrieb hilft dabei.
(07) Dein nächster Schritt
Potenzial-Check
Lass uns dein Vorhaben einordnen.
Vier kurze Fragen, danach deine Kontaktdaten. Wir melden uns persönlich mit einer ersten Einschätzung.
- Deine Leistung
- Ausgangslage
- Ziel
- Zeitraum
- Kontakt
Frage 1 von 4Customer Retention & Growth für Dienstleister