Teure Neukunden, wenige Wiederkäufer
Jeder Kauf kostet Werbebudget. Wenn Kunden nicht wiederkommen, geht die Rechnung schwer auf.
(04) Customer Retention & Growth für E-Commerce
Aus Erstkäufern werden Stammkunden.
Klaviyo, E-Mail und SMS für Onlineshops und Shopify-Stores. Willkommensstrecke, Warenkorb, die Zeit nach dem Kauf und relevante Kampagnen knüpfen am tatsächlichen Verhalten deiner Kunden an.
Eher Dienstleister?Customer Retention & Growth für Dienstleister
(01) Die Ausgangslage
Kennst du das?
Newsletter nach Gefühl
Kampagnen gehen unregelmäßig an alle. Segmente und Automationen fehlen.
Flows von der Stange
Die Standard-Flows laufen seit dem Setup unverändert. Ob sie etwas bringen, weiß niemand genau.
Daten bleiben ungenutzt
Kaufhistorie, Produktdaten und Warenwirtschaft könnten die Ansprache verbessern, sind aber nicht verbunden.
(02) Unser Ansatz
So gehen wir
es an.
Willkommensstrecke, Kommunikation nach dem Kauf und relevante Newsletter knüpfen an das tatsächliche Verhalten deiner Kunden an. So wird aus einem ersten Kauf eine Kundenbeziehung.
Fundament in Klaviyo
(01)Zustellbarkeit, saubere Daten und Einwilligungen sind die Grundlage für alles Weitere.
- Versanddomain und Zustellbarkeit
- Listen, Segmente und Einwilligungen
- Anbindung von Shop und weiteren Datenquellen
Flows entlang der Customer Journey
(02)Automatisierte Strecken begleiten Kunden vom ersten Kontakt bis zum nächsten Kauf.
- Willkommensstrecke mit klarem Markenauftritt
- Warenkorb- und Browse-Abbruch
- Post-Purchase mit passenden Empfehlungen
Kampagnen und organisches Wachstum
(03)Geplante Kampagnen und gute Inhalte sorgen für Nachfrage, die nicht pro Klick bezahlt wird.
- Kampagnenplan mit Aktionen und Launches
- Segmentierte Inhalte statt Massenversand
- SEO-Themencluster und Produktinhalte
(03) Die Zusammenarbeit
Schritt für Schritt
zu belastbaren Ergebnissen.
- 01
Audit
Bestehende Flows, Kampagnen, Segmente und Datenquellen ansehen und Lücken benennen.
- 02
Setup
Konto, Versanddomain, Datenanbindung und Segmente einrichten oder bereinigen.
- 03
Flows & Kampagnen
Die wichtigsten Flows bauen und einen Kampagnenplan starten.
- 04
Ausbau
Testen, auswerten und mit individueller Logik erweitern, etwa Empfehlungen nach gekauftem Produkt.
(04) Messung und Mitwirkung
Klare Ziele.
Klare Zusammenarbeit.
Woran wir uns messen
- Wiederkäufe und Entwicklung der Kundenbindung
- Klicks, Käufe und Abmeldungen je Segment
- Ergebnisse einzelner Flows und Kampagnen
Was wir von dir brauchen
- Zugang zu Shop und E-Mail-Tool
- Markenrichtlinien, Bilder und Tonalität
- Infos zu Produkten, Aktionen und Launches
- Eine Ansprechperson für Freigaben
Aus der Praxis: MYPCEin Post-Purchase-Flow ordnet passende Bundles anhand der Gehäusefarbe zu. Daten aus der JTL-Warenwirtschaft fließen über n8n in die Ansprache ein.
(05) Passt das zu dir?
Ehrlich eingeordnet.
Passt gut, wenn …
- Dein Shop hat regelmäßig Bestellungen
- Deine Produkte eignen sich für Wiederkäufe oder Zubehör
- Du willst unabhängiger von Werbekosten wachsen
Eher noch nicht, wenn …
- Der Shop hat noch kaum Kunden und Kontakte
- Du suchst nur einen einmaligen Newsletter
- Einwilligungen und Datenschutz sind noch ungeklärt
(06) Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Warum Klaviyo?
Klaviyo ist eng mit Shopify verbunden und nutzt Kauf- und Verhaltensdaten für Segmente und Flows. Für viele Shops ist das die passende Grundlage. Nutzt du ein anderes Tool, prüfen wir einen Wechsel gemeinsam.
Könnt ihr auch SMS einbinden?
Ja, ergänzend zu E-Mail, wenn es zu deiner Zielgruppe passt und die Einwilligungen vorliegen.
Wann sieht man erste Ergebnisse?
Automationen wie Warenkorb- und Willkommensstrecken laufen ab dem Start bei jedem neuen Kontakt mit. Ihre volle Wirkung entsteht mit der Zeit, wenn Segmente und Inhalte wachsen.
(07) Dein nächster Schritt
Potenzial-Check
Lass uns dein Vorhaben einordnen.
Vier kurze Fragen, danach deine Kontaktdaten. Wir melden uns persönlich mit einer ersten Einschätzung.
- Monatsumsatz
- Ausgangslage
- Ziel
- Zeitraum
- Kontakt
Frage 1 von 4Customer Retention & Growth für E-Commerce